Главное

  • Коронакризис нас задел, но несильно. Стекло жуём, в бездну не пялимся.
    • Выручка за апрель—1100k, расходы—1131k, убыток—31k
    • Выручка за март—1055k, расходы—1141k, убыток—86k
  • +100k в апреле мы заработали на онлайн-тренинге Каминат Касимовой
  • Я дополнительно проинвестировал 500k, чтобы а) чуть увеличить подушку и б) немного поднять зарплаты для тех, у кого зарплаты ниже 50к, на счету сейчас 2250k
  • Количество анкет с начала карантина у нас просело в среднем на 25%, морально готовы к тому, что выручка от подбора клиентам психотерапевтов просядет до 900k [сейчас 1000k]

Коронакризис

  • Мете повезло и люди не перестали искать себе психотерапевтов в карантин и при падении курса рубля
  • Количество анкет “подберите мне психотерапевта” просело в среднем на 25%
  • Потребность в психотерапии по-идее, сейчас должна быть высока как никогда, но мы всё равно проседаем. Наши гипотезы почему так происходит:
    • мы зарабатываем на тех, кто преимущественно ищет своего первого психотерапевта => у таких людей практически нет опыта как психотерапия может помочь прожить кризисный период. У тех, кто давно занимается с психотерапевтами это скорее факт и они чаще возвращаются к психотерапии
    • люди в среднем снизили расходы на 16%+, расходы на психотерапию (люди это называют «занятия с психологами») по нашим сигналам немного просели
    • не всем удаётся найти в квартире время и место побыть полностью в безопасном и уединённом пространстве для занятий с психотерапевтом: мешают дети, близкие. Люди сейчас часто занимаются из машины
    • мы где-то косячим, но пока не понимаем где
  • К нам с начала карантина пришло довольно много психотерапевтов

Команда

  • к сожалению, текущий продакт Ярослава Гребенщикова вынужденно покидает Мету 😢. Яся, спасибо, что поверила в Мету и строила Мету этот год. Яся пришла год назад без опыта продакт-менеджмента, а сейчас уже решает задачки уровня Middle-продакта. Яся, ты крутейшая!
  • => Совсем скоро расскажу про вакансию на Junior Product Manager’а. 65k руб, готовы брать вообще без опыта.
  • в Мете работает 13 человек, у девяти человек зарплаты ниже или равны 50k. Для многих это сильно ниже рыночных зарплат, тем более для жизни в Москве. В конце апреля, после того, как стало понятно, что мы получаем более-менее стабильный поток клиентов, я решил немного поднять зарплаты для тех у кого зарплаты <= 50k, чтобы ребятам было чуть проще переживать кризисный период. Для того, чтобы это повышение не сказалось на ранвее в ближайшие полгода, я дополнительно проинвестировал в Мету 500k. Это рискованное решение и оно может начать негативно сказываться через полгода, если коронакризис будет ухудшаться, но я считаю, что нам важнее пережить ближайшие полгода и проверить много гипотез, которые, верю, даже во время коронакризиса смогут вывести нас до выручки в 1400k. В любом случае, я готов к негативным сценариям падения выручки до 600k.
  • [размышления на тему] вообще, руководство стартапом обнажает проблемы в найме и приходится быстро прокачивать мышцу найма. С одной стороны это очень круто, с другой стороны, сука, очень больно.

Продукт

  • Когда начался карантин решили проверить две гипотезы:
    1. Если поменяем фокус в коммуникации через сайт с «психотерапия—круто» на “онлайн-психотерапия помогает легче пережить кризис”, то вырастет конверсия в дохождение до психотерапевта—не подтвердилась. Пока проверяли гипотезу выкатили главную в новом оформлении, скоро выкатим обновление главной со старым фокусом «психотерапия—круто»
    2. Мы можем зарабатывать на продюсировании онлайн-тренингов—подтвердилась. Провели два онлайн-тренинга про работу с тревогой. Выручка первого ~50k, выручка тренинга Каминат—250k, нам осталось 100k. Эксперимент успешный, будем продолжать, скоро будет второй поток тренинга Каминат
  • Я попробовал с наскоку начать продавать компенсацию занятий с психологом/психотерапевтом для сотрудников компаний, не получилось, а потом у меня стало катастрофически не хватать времени на то, чтобы менеджерить эту гипотезу, поэтому пока ждёт своего часа :’(
  • Спроектировали новый интерфейс выбора психотерапевта, который по UX’ам однозначно побеждает текущую длиннющую анкету и, главное, побеждает на шаге выбора темы, начали верстать. Главная гипотеза за новым интерфейсом: вырастет сквозная конверсия в дохождение до психотерапевта и по UX’ам мы оптимистично настроены.

Привлечение

  • ох, тут мы, к сожалению жёстко фейлим последние два месяца. Сигнал о том, что перформанс сейчас перформит [sic!] лучше мы получили месяц назад, но до сих пор не запустили нормальные кампании 😭😭😭. Буду чинить эту зону в ближайшие месяцы. Вообще, нам нужно срочно усиляться по привлечению.

Операционка

  • тут, вроде, всё в порядке

Качество подбора психотерапевтов

  • продолжаем воевать с равномерным распределением подбираемых психотерапевтов, чтобы алгоритм не выдавал только самых крутых.
  • Тимур [разработчик и продакт качества подбора] сделал песочницу для того, чтобы моделировать работу разных алгоритмов, сейчас делает механизм оценки качества подбора руками наших экспертов
  • столкнулись с проблемой, что у КПТ-терапевтов программы обучения в среднем имеют меньше 500 часов. У нас на входе было требование для каждого психотерапевта иметь не меньше 500 часов обучения. Решили конкретно для КПТ-шников понизить планку, но компенсировать это снижение дотошностью интервьюирования и перепроверки таких психотерапевтов.
  • Я свято убеждён, что база проверенных психотерапевтов—это наше золото и через какой-то момент наша финмодель будет принимать не столько количество лидов, а сколько количество психотерапевтов в базе.