Групповой чат с лояльными ранними последователями может быть невероятно ценным инструментом для основателей и продакт-менеджеров на всех стадиях создания продукта, но в первую очередь, на стадии валидации гипотезы решения [MVP]
Ценность чата
Цель MVP—убедиться, что мы движемся в верную сторону:
- мы не ошиблись с сегментом и его потребностью, а если ошиблись—найти сегмент с сильной потребностью
- мы не ошиблись с ценностью нашего продукта, а если ошиблись—найти как решать Job Story и коммуницировать ценность нашего продукта так, чтобы клиент понял и получил ценность
- убедиться, что юнит-экономика продукта находится в пределах наших ожиданий ИЛИ узнать что какой-то из компонентов юнит-экономики нас не устраивает
В процессе создания MVP мы совершаем типичные ошибки:
- Ошиблись с выбором сегмента и выбрали не важную или ложную Job Story
- MVP плохо или вообще не решает Job Story клиента
- Мы или вообще не знаем какую ценность мы на самом деле приносим своим продуктом и ооочень плохо коммуницируем ценность
Поэтому, нам нужен процесс, в котором мы неделю за неделей будем уточнять сегмент, его Job Stories, каким должно быть наше решение и как его коммуницировать.
Для этого процесса прекрасно подходит групповой чат с лояльными ранними последователями.
По форме это может быть групповой чат в Telegram/WhatsApp/Facebook Messenger [я предпочитаю Telegram как самый удобный и в личном использовании и в администрировании], в котором находятся 20-100 клиентов вашего MVP, которые будут сильно разочарованы, если ваш продукт перестанет существовать.
Такой чат помогает очень быстро проверять простые гипотезы, например:
- у вас есть такая Small/Micro Job Story? Как вы сейчас её решаете?
- находить респондентов для UX-тестов по зуму
- находить респондентов для решенческих интервью
Если у вас в чате около 40 человек, то в среднем, на вопрос вам сразу будут отвечать 4-8 человек.
Из этого чата легко находить респондентов для интервью. Понятно, что не у всех 40 клиентов есть [гипотеза] Job Story, которую вы хотите изучить, но обычно 1-3 интервью для каждой итерации интервью я находил в таком чате.
Оказывается, ранние последователи РАДЫ находиться в таком чате и давать обратную связь команде. Для них, это возможность прикоснуться к продукту и истории, с которыми у них есть эмоциональная связь. Каждый раз, когда я создавал такой чатик, я приятно удивлялся тому, насколько активны были в нём люди, тестировали прототипы, отвечали на вопросы и записывались на новые интервью.
Самое ценное: клиенты будут пушить в вас фидбек, а не вы будете вытягивать его из них. Вы из чата будете узнавать о том, что у вас что-то упало, что новая фича—просто супер или наоборот с ней есть проблемы.
Как найти клиентов для этого чата
После того, как вы отсегментировали ваших первых клиентов сегментацией Шона Эллиса, предложите добавиться в чат ранних последователей вашего продукта тем, кто отвечал «буду очень разочарован(а) если продукт перестанет существовать».
Если вы провели интервью с клиентом MVP, вы задали вопрос «насколько вы будете разочарованы, если продукт исчезнет» и получили ответ «очень»—предложите добавиться в чатик. По моему опыту две трети людей в конце таких интервью соглашаются добавиться в такой чат.
Процесс поиска первых клиентов и, как следствие, людей для такого чата, очень похож на процесс поиска респондентов для интервью.
Правила модерации чата
- Важно: запретите репортить баги в этом чате, кроме критических. Прикрепите сообщение: «Если у вас есть баг—пишите на support@yourstartup.com. Так мы гарантированно его не потеряем», иначе этот чат быстро потеряет ценность для всех участников
- Строго модерируйте флуд, удаляйте стикеры, гифки и мемы, иначе чат быстро превратится в помойку, из которой клиенты будут удаляться
- Поощряйте активность в этом чате: благодарите за обратную связь, давайте небольшие скидки. Но при этом, клиенты в этом чате должны продолжать платить за ваш продукт, в противном случае они переместятся в другой сегмент