Допустим, мы делаем новый продукт, и как обычно, нам в голову пришла гениальная идея

  1. У нас появилась идея сделать продукт для конкретного рынка/конкретной потребности. Переводрачиваем эту идею в гипотезу работы, на которую наш продукт будут нанимать. Выдвигаем гипотезу, что существует сегмент людей, у которого есть эта работа и для сегмента важно, чтобы работа выполнялась.
  2. Проводим JTBD-исследование для поиска сегмента. Если сегмент находится [а его может вообще не быть], выбираем из найденных сегментов те сегменты для работ которых мы хотим сделать продукт. Сегмент = люди, которые хотят чтобы их работа была выполнена. На что мы смотрим когда выбираем сегмент:
    • выбираем сегмент, для которых выполнить работу важно
    • абсолютное количество людей достаточное для желаемого возврата инвестиций
    • у сегмента сильные проблемы при выполнении работы
    • у сегмента слабые [или принципиально изменяемые] привычки к конкурирующим решениям
    • решить работу для выбранного сегмента совпадает с нашим вижном, наши компетенции, технологии позволяют сделать решение для этой работы
    • детальнее про выбор сегмента расскажу в отдельной главе
  3. Проводим JTBD-исследование для того, чтобы понять каким делать продукт для выбранного сегмента. В результате исследования, получаем список работ, которые клиент решает и список проблем, с которыми он сталкивается, в процессе выполнения этих работ
  4. Придумываем решение, которое лучше выполнит работу: за меньшее количество действий со стороны клиента
    • если есть сильные проблемы, в первую очередь чиним их
    • убиваем работы, которые раньше клиент выполнял сам, или работы. которые клиент выполнял не сам, но ему приходилось прикладывать усилия [даже небольшие], чтобы работа начала выполняться. Цель—привести в состояние, что клиент приходит в желаемое эмоциональное состояние за возможный минимум действий со стороны клиента.
  5. Валидируем гипотезу решения с помощью решенческих интервью