Главная гипотеза этой книги, которую я проверяю в том числе этой книгой [буду рад фидбеку в попапе «нашли ошибку?»]—это принцип, из которого вытекают ВСЕ решения про продукт, которые мы можем принимать:

Клиент всегда предпочитает продукт, который приводит его в желамое эмоциональное состояние [выполняет работу] за меньшее количество усилий со стороны клиента.

Этот закон объясняет ВСЕ изменения во ВСЕХ продуктах за последние 100 лет.

  1. Из двух продуктов, клиент выбирает тот продукт, который решает больше его работ [потребностей]—потому что клиенту не нужно платить transaction cost чтобы осваивать оба продукта и переключаться между ними, даже если суммарная стоимость двух продуктов в деньгах равная → продуктое решение: мы делаем +1 фичу в продукте, чтобы выполнить ещё одну важную для клиента работу
  2. Из двух продуктов, клиент выберет более простой продукт → продуктовое решение: думаем, какие работы, которые приходится выполнять клиенту с нашим продуктом, чтобы клиент за меньшее количество усилий пришёл в желаемое эмоциональное состояние.
  3. Сталкиваясь с проблемой, которая или вообще не даёт выполнить работу или заставляет клиента страдать—клиент ищет альтернативное решение, с которым клиент не будет сталкиваться с этой проблемой → продуктовое решение: находим сегменты, которые очень тяжело приходят в желаемое эмоциональное состояние и/или эмоционально страдают в процессе, решаем их проблему → сегмент наш
  4. Из двух похожих по функциональности продуктов, клиент выберет продукт дешевле [меньше усилий, помните?]
  5. Дизайн, статус, принадлежность к стае, ощущение премиальности—всего-лишь ещё одна эмоциональная работа и/или психологическая особенность сегмента, их можно приравнять к +1 сегменту, квалифицирующегося работой

Перед тем, как применять этот закон, нужно умно выбрать желаемое эмоциональное преображение, чтобы оно было важным для людей, а это изучается по тому сколько люди УЖЕ СЕЙЧАС платят за текущие решения, сколько времени тратят, как часто думают и нервничают про то, чтобы перейти в желаемое состояние.