Автор поста: Максим Осипов—Chief Product Officer Меты.

Главное

Наняли джуна продакта, маркетинг менеджера, нового главного эксперта и операционного менеджера, НО НИКАК, БЛИН, НЕ НАЙМЁМ РАЗРАБОТЧИКОВ и из-за этого не можем слезть с текущей бизнес-модели на self-service и рост органического траффика за счёт SEO 😭😭😭

  • Выручка: 480 000 руб., расходы: 635 000 руб.: 70%—команда, 20%—реклама
  • На счету 1 150 000 руб.
  • Вернули контекстную рекламу, запустили ретаргетинг
  • Наняли продакта, эксперта, маркетолога и клиентского менеджера, но никак не наймём разработчика

Команда

Гипотеза про интерес к продуктовым и маркетинговым вакансиям со стороны джунов подтвердилась сверх ожиданий: получили 140 откликов, провели почти 50 интервью. Ответили и дали обратную связь на тестовые всем без исключения. Напишите мне, если вдруг наш ответ не дошёл до вас.

В тестовых заданиях ребята предлагают отличные гипотезы. Самые частые ошибки—в расчёте юнит-экономики. Формула и арифметика почти у всех правильные, но логика часто хромает. Часто получаем монструозные расчёты с десятками посчитанных разрозненных показателей, не приведённых ни к какому выводу или решению. Встречаются классные аккуратные сфокусированные расчёты, показывающие ухудшение экономики проекта предложенной гипотезой.

Придумали и проверили отличную схему с оплачиваемыми тестовыми днями: лучших кандидатов в продакты по итогам двух интервью приглашаем поработать день в Мете с оплатой. На день берём небольшую, но комплексную задачу: с поиском готового технического решения, прототипированием, мини-исследованием и итерацией правок по фидбеку. Ребята великолепно раскрываются в рамках тестового дня и знакомятся с проектом и командой.

Самый мощный отклик получили на вакансию менеджера по работе с клиентом. Решения тестовых на высочайшем уровне, много откликов и крутые кандидаты. Так мы наконец-то поняли, кто основная аудитория телеграм-каналов с вакансиями, в которых мы всегда сеем вакансии.

В апреле искали part-time CTO—высокоуровневую техническую экспертизу на 10 часов в неделю: выбор технических решений, найм и менторинг разработчиков, код-ревью. Ваня поговорил с десятками ребят и никому не было интересно. Уже решили, что гипотеза не подтвердилась и прекратили поиск, но в мае пришли два классных кандидата, пробуем работать с ними: включаются в найм, смотрят архитектуру и решают срочные задачи.

На просьбу о помощи с техническими собеседованиями кандидатов в разработчики откликнулись 12 ребят. Трое активно включились в собеседования. Артём, Андрей, Мик, спасибо!

Маркетинг

В июне выходит новый маркетинг-менеджер и наконец начинаем готовить регулярные вебинары и публикации.

Апрельские эксперименты перфоманс-маркетолога Игоря Дидуха дали результат: весь май крутили рекламу. Игорь нащупал таргеты и креативы, которые приводят отличных целевых посетителей. В мае снова половина анкет—с рекламы. В июне будет две трети, общий план июня—700 анкет.

Основная площадка по-прежнему Google AdWords. Никак не раскачаем Яндекс Директ. Запустили ретаргетинг в соцсетях. Экспериментируем с Майтаргетом. Стоимость привлечения анкеты около 600 рублей, платящего клиента—около 2000. ARPPU—4500 руб., экономика сходится.

Операционка

Регулярно тормозим рекламу из-за ключевого ограничения операционки — дисбаланса колебаний трафика и экспертного и менеджерского ресурса обработки анкет. В мае не смогли обработать больше 480 анкет.

Как только найдём разработчиков, запрограммируем методику подбора в алгоритм и дадим базу психологов для самостоятельного поиска на сайте. Пока усилили команду новым экспертом Ольгой Афанасьевой. Вместе с Олей в июне обработаем 720 анкет, в июле—800, а до конца июля хотим запустить алгоритм и надеемся перестать так сильно упираться в экспертный ресурс.

Конверсии в доход до специалиста снова выше 30%: у клиентов марта—32%, апреля—уже 30% и ещё добежит за июнь.

По этим же причинам уронили среднее время подбора. Чиним в первую очередь! В июне с онбордингом нового эксперта и клиентских менеджеров точно победим. Сейчас не всем клиентам успеваем подобрать психолога за сутки. При этом в среднем аудитория Меты стала гораздо более мотивированной и требовательной к срокам ответов и решений. Это отлично, тем быстрее ускоримся.

Очень ждём, когда операционный руководитель Ольга Сидоренко закончит с наймом и начнёт бешено растить метрики операционки: в 2,5 раза сократит время подбора, докрутит CRM'ку и ускорит экспертный подбор на 20-25%, обеспечит клиентов трёхкратным вниманием и поддержкой по сравнению с сегодняшними.

В июне планируем сделать 700 подборов и заработать 650 000 руб. Расходы обгонят рост выручки из-за расширения команды и роста рекламы, которая не окупается в первый месяц. Планируем начать зарабатывать с октября.

🔗 PnL Меты: http://bit.ly/meta-pnl

Мы по-прежнему ищем классного фулл-стека на python и JS: http://bit.ly/meta-fs-dev. Если вы сильный бек, тоже пишите. Давайте делать Мету вместе!