Мне никак не давал покоя факт, что некоторые сущности, в среднем, делаются плохо:
- все биллинги, что я видел, сделаны через жопу
- в типичном саппорте, обычно, швах: процессы постоянно ломаются, себестоимость поддержки адовая, клиенты недовольны саппортом
- социальные стройки, менеджмент транспортных инфраструктур, социальные больницы—там ад. Что в России, что в штатах
У меня родилась гипотеза: похоже, некоторые сущности не могут не быть достаточно сложными, при этом, многие такие сущности людям, которые их делают, неинтересно переваривать. Биллинг, саппорт, менеджмент социальной инфраструктуры—сущности с высокой сложностью и их адово скучно делать руками.
Пока что единственные нейросети, которые могут переваривать сложность—это влажные нейронки в телах людей, то мы обязаны учитывать, насколько этим нейронкам интересно этим заниматься.
Есть сущности и области, в которых очень интересно работать со адовой сложностью и туда идут максимально крутые ребята:
- теоретическая физика
- запускать ракеты в космос
- делать сложные и хитрые лекарства, решать задачи продления жизни и редактирования генома
Есть сущности и области с относительно невысокой сложностью, в которых интересно работать, например:
- продакт-менеджмент секси продуктов [типа фудтеха/эдтеха сейчас в России]
- менеджмент стартапа на ранней стадии
Но потом с этими областями происходит жесточайший обман—сложность растёт, и одновременно с ростом сложности падает интерес эту сложность переваривать. И это одна из причин, за время роста стартапа с нуля через масштабирование и выход на плато, команда меняется три раза: основателям и первой команде тех, кому была интересна движуха высокой неопределённости и низкой сложности сменяется командой, которой скорее интересно менеджерить растущую сложность.
Шо делать-то?
- Ботать сложность
- Смириться, что если мы хотим делать крутые штуки—стартапы, запускать ракеты в космос, нужно будет переваривать адовый уровень сложнсти
- Хорошо делать то, что, в среднем, никто не хочет делать.
Третий пункт для меня самый интересный, так как хороших ресторанных сетей, со стабильно качественной едой, высоким уровнем обслуживания единицы. Я знаю только Кофеманию в России.
Я не знаю хороших биллингов, команд и саппорт-технологий, круто работающих на больших масштабах [примеры рокетбанка и точки нерелевантны малыми масштабами], а ОНИ НУЖНЫ КАК ВОЗДУХ!
Если вы нашли человека, который прётся от того, чтобы сделать офигенный биллинг—держите его всеми законными способами.